病院のブランディングとは、信頼の「知覚化」に向けて病院が取り組む、多次元での価値創出活動のこと。病院が提供するものには、建築や設備といった「見えるもの」と検査、治療等の医療サービスや接客、病院経営のビジョンなどの「見えないもの」があります。患者はこれらを研ぎ澄まされた五感で知覚化し、病院を評価します。五感で感じるそれらに信頼感を与えることで、患者の高い満足度と評価を得るのです。

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